保護者各位

苦情窓口の設置

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に 適切に対応する体制を整えることに致しました。 本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を 下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決の方法

① 苦情の受付	苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
② 苦情受付の報告・確認	苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出 人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者 委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
③ 苦情解決のための話し合い	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。 ア、第三者委員による苦情内容の確認 イ、第三者委員による解決案の調整、助言 ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
④ 都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）	本事業で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会 （0985-22-3145)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます

（報告）ご意見・ご要望について